congstar Test

Gespeichert von Marco Laspe am 11. Januar 2014 - 21:49

congstar Erfahrungen und Test

congstar Test und Erfahrungsberichtcongstar überzeugt bei den Preisen im Inland mit seinem Basistarif durch ein einfaches und transparentes Tarifmodell. Der Basistarif ist mit 0,09 € pro Minute in alle deutsche Netze günstig und liegt preislich im Mittelfeld. Unangenehm fällt die 60/60-Taktung auf, die immer jede angebrochene Minute abrechnet. Die Kosten für Internetverbindungen entsprechen mit 0,24 € pro Megabyte denen der meisten Anbieter. Positiv muss erwähnt werden, dass man mit congstar echtes mobiles High-Speed-Internet zur Verfügung hat - anders als das bei E-Plus basierten Diensten der Fall ist.

Die Flatrate-Optionen von congstar sind sehr vielfältig. Das hat auf der einen Seite den Vorteil, dass sich jeder die passende Option heraussuchen kann; auf der anderen Seite, wirkt das Options-Angebot auch ein wenig unübersichtlich und für weniger erfahrene Kunden verwirrend. Die Preise für die Flatrates befinden sich, wie der Basistarif, im Mittelfeld - dafür bekommt man aber auch einen Premiumanbieter mit sehr gutem Netz.

Vertrag abschließenDer Auslandstarif von congstar ist leider relativ teuer; das gilt sowohl für das Roaming im Ausland als auch für Anrufe ins Ausland. Negativ kommt hinzu, dass die Gebühren sehr differenziert sind und man sich vorher sehr genau ansehen sollte, was das Telefonieren mit dem bzw. im Ausland kostet.

Die Registrierung der congstar SIM-Karte ist einfach und unkompliziert. Der Vertragsabschluss in seiner Gesamtheit ist einfach - einzig die etwas lange Lieferzeit in unserem Test hat uns verwundert.

Das Online-Konto von congstar ist sehr übersichtlich gestaltet. Es kommt zeitgemäß daher und man kann alle Aufgaben einfach und praktisch online durchführen. Leider muss man sein Konto nochmals verifizieren, auch wenn man seine Kontodaten schon bei der Bestellung des Startersets angeben hat.

Beim Service setzt sich der gute Eindruck des Online-Kontos fort. Hier hat sich jemand Gedanken über die Zielgruppe gemacht und stellt eine Vielzahl an Service-Angeboten zur Verfügung, wie etwas eine Hotline, ein Benutzer-Forum und einen Live-Chat.

Congstar Congstar Erfahrungen 4.7 von 5
congstar

Günstiger Prepaid-Vertrag der Telekom

von Marco Laspe vom 11. Januar 2014
Bei congstar findet man ein günstiges Angebot für Handy-Besitzer die auf eine gutes Mobilfunk-Netz wert legen und auch schnelles mobiles Internet wollen.

Unsere Empfehlung

congstar richtet sich an Menschen, die ein gutes Mobilfunk-Netz zur Verfügung haben wollen und sich gleichzeitig ihre Flatrates passend zu ihren persönlichen Vorlieben zusammenstellen wollen. Speziell Nutzer, die schnelles mobiles Internet benötigen, und sich nicht um unterschiedliche Gebühren in fremde Mobilfunknetze kümmern wollen, sollten sich congstar einmal genauer ansehen.

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Abschließend noch das offizielle Werbevideo zu congstar Prepaid. Hier werden die Vorteile von congstar noch einmal im Schnelldurchlauf wiedergegeben. In unserem Test könnt ihr die Werbeversprechen dann mit der Realität vergleichen.

Registrierung

Ablauf der Bestellung

Auf der congstar-Website wählt man als Erstes das Prepaid-Starter-Paket aus; zusätzlich kann man schon weitere Zusatzpakete für SMS, mobiles Internet und Telefonieren dazubuchen. Diese beschreiben wir in den Abschnitten [Preise im Inland] und [Flatrates] im Detail. Mit Klick auf den "Bestellen"-Button kommen wir dann in den eigentlichen Bestelltprozess. Dieser gliedert sich in 7 Schritte:

  1. Warenkorb
  2. Vertragsdaten
  3. Details zum Mobilfunkvertrag
  4. Zahlungsdetails
  5. meincongstar Login
  6. AGB/Einwilligung
  7. Bestelllung bestätigen

Warenkorb

Im Warenkorb gibt es nichts weiter zu tun - außer hat man hat einen evtl. Gutschein für congstar, dann gibt den Gutschein-Code im entsprechenden Feld ein.

Vertragsdaten

Unter Vertragsdaten gibt man Namen und Adresse ein, den Geburtstag, eine E-Mail-Adresse und wahlweise eine Festnetz- oder Mobilfunknummer. Wer eine abweichende Rechnungsanschrift verwenden möchte, kann dies hier auch angeben.

Details zum Mobilfunkvertrag

Vertrag abschließenIm dritten Schritt "Details zum Mobilfunkvertrag" können Sie angeben, ob Sie eine Rufnummer eines anderen Mobilfunkvertrags mitnehmen möchten. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie in diesem Schritt Ihre bisherige Telefonnummer 2-mal eingeben (damit sich keine Fehler einschleichen), ihren bisherigen Mobilfunkanbieter angeben und 2 Bedingugen zustimmen:

  1. dass man von congstar eine Rufnummer zugewiesen bekommt, falls die Rufnummernmitnahme scheitert
  2. dass der bisherige Mobilfunkvertrag von einem selbst abgeschlossen wurde und dass man ihn ordnungsgemäß gekündigt hat.

Zahlungsdetails

Hier gibt man seine Konto-Daten für die Abbuchung per Bankeinzug ein. Dafür muss man seine Bankleitzahl, Bank und Kontonummer bereithalten. Andere Zahlungswege sind nicht vorgesehen.

Lieferzeit

Die Lieferung des congstar-Starterpakets dauerte 12 Tage - ein wenig lange für so einen großen Anbieter.

Im Starterpaket enthalten sind die SIM-Karte, ein Schreiben mit PIN- und PUK-Nummern und ein Anschreiben von congstar, dass die Registrierung unter http://www.congstar.de/freischaltung erreicht werden kann.

Freischaltung

Der Ablauf der Registrierung ist denkbar einfach: Man surft die congstar-Webseite zur Freischaltung an. Dort gibt man seine Mobilfunknummer ein und die 1. PUK, die im Starterpaket mitgeliefert wurde.

Danach bekommt man noch mal eine Übersichtsseite, die man bestätigt und im Anschluss bekommt man noch eine E-Mail-Bestätigung gesendet.

Jetzt noch die SIM-Karte ins Handy einlegen und es kann losgehen.

Fazit zum Vertragsabschluss

Vertragsabschluss:5

Der Vertragsabschluss an congstar ist wirklich einfach. Die einzelnen Schritte des Bestellungsprozesses sind übersichtlich organisiert. Der einzige Wermutstropfen ist die etwas lange Lieferzeit des Starterpakets. Das anschließende Freischalten der SIM-Karte ist wieder total problemlos.

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Preise im Inland

Basistarif

congstar rechnet mit einer 60/60-Taktung ab. Das heißt, jede angebrochene Minute wird voll abgerechnet - wenn man 61 Sekunden telefoniert, zahlt man volle 2 Minuten. Das bedeutet, wenn ich in ein anderes deutsches Netz mit Congstar 30 Sekunden telefoniere kostet das 0,09 €; wenn ich in ein deutsches Netz 66 Sekunden telefoniere, kostet das 0,18 €. Im Folgenden eine Auflistung der kosten für das Telefonieren mit Congstara.

Telefonieren im Inland
Anrufe zu congstar 0,09 €/Min
Anrufe in alle anderen deutschen Netze 0,09 €/Min
Anrufe ins deutsche Festnetz 0,09 €/Min
Anrufe zur Mailbox 0,00 €/Min
Anrufe beim Kontoservice 0,00 €/Min
Anrufe beim Kundenservice 0,49 €/Anruf

SMS & MMS

SMS-Versand
SMS zu congstar 0,09 €/SMS
SMS in alle anderen deutschen Netze 0,09 €/SMS
MMS-Versand
MMS zu congstar 0,39 €/MMS
MMS alle anderen deutschen Netze 0,39 €/MMS
MMS an eine E-Mail-Adresse 0,39 €/MMS

Internet

Vertrag abschließenDie Preise für Internetverbindungen berechnet congstar je 100 KB (Kilobyte), d.h. 100 KB kosten 0,024 € in KB und 1 MB kosten 0,24 €.

Internet
Nutzung von Datenverbindungen innerhalb Deutschlands 0,24 €/MB

Kosten für typische Anwendungefälle

Nachfolgend haben wir für eine bessere Verständlichkeit die Kosten der typischen Anwendungsfälle zusammengetragen.

Typische Anwendunsfälle
Herunterladen eines Musik-Videos 1,50 - 2,00 €
Abrufen einer E-Mail 0,02 €
Abrufen einer E-Mail mit Bilddatei 0,10 €

Fazit zu den Preisen im Inland

Preise im Inland:4

Der Grundtarif von congstar ist einfach strukturiert und mit 0,09 € pro Minute auch einigermaßen preiswert. Negativ fällt die 60/60-Taktung auf, gerade bei Personen die häufig kurze bis mittlere Gespräche führen.

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Flatrates

congstar Flat Option

Flatrate buchenDie congstar Flat Option ermöglicht es für einen Monat ohne weitere Kosten andere congstar-Kunden anzurufen; sie richtet sich also an Familien und anderer Gruppen, die häufig untereinander telefonieren.

congstar Flat Option
Paketpreis 2,90 €
Laufzeit 30 Tage

congstar Flat Option Plus

Flatrate buchenDie congstar Flat Option Plus erweitert die congstar Flat Option noch um eine unbegrenzte Anzahl SMS zu congstar-Kunden.

congstar Flat Option Plus
Paketpreis 3,90 €
Laufzeit 30 Tage

congstar SMS Option 3000

Flatrate buchenDie congstar SMS Option 3000 erlaubt das kostenfreie Schreiben von 3000 SMS in deutsche Netze. Danach kostet jede SMS wieder 0,09 €.

congstar SMS Option 3000
Paketpreis 9,90 €
Laufzeit 30 Tage

congstar Surf Tagesflat

Flatrate buchenDie congstar Surf Tagesflat gilt für einen Kalendertag; d.h., sie endet immer um 24:00 Uhr; egal wann man sie gebucht hat. Bis 24:00 Uhr kann man unbegrenzt Daten runterladen. Mann kann mit der congstar Surf Tagesflat 200 Megabyte pro Kalendermonat in voller Geschwindigkeit downloaden; bei einem höheren Download-Volumen, wird das Tempo auf 64 Kilobit pro Sekunde gedrosselt.

congstar Surf Tagesflat
Paketpreis 0,99 €
Laufzeit 1 Tag

congstar Surf Flat Option 200

Flatrate buchenDie congstar Surf Flat Option 200 erlaubt es 30 Tage unbegrenzt Daten aus dem Internet herunterzuladen. Auch hier gilt: Man kann bis zu 200 Megabyte pro Kalendermonat in voller Geschwindigkeit downloaden; bei einem höheren Download-Volumen, wird das Tempo auf 64 Kilobit pro Sekunde gedrosselt.

congstar Surf Flat Option 200
Paketpreis 7,99 €
Laufzeit 30 Tage

congstar Surf Flat Option 500

Flatrate buchenAnalog erlaubt die congstar Surf Flat Option 500 es, 30 Tage unbegrenzt Daten aus dem Internet herunterzuladen. Hier liegt die Grenze für eine hohe schnelle Downloadgeschwindigkeit entsprechend höher: man kann bis zu 500 Megabyte pro Kalendermonat in voller Geschwindigkeit downloaden; bei einem höheren Download-Volumen, wird das Tempo auf 64 Kilobit pro Sekunde gedrosselt.

congstar Surf Flat Option 500
Paketpreis 9,90 €
Laufzeit 30 Tage

congstar Surf Flat Option 1000

Flatrate buchenMit der congstar Surf Flat Option 1000 kann man 30 Tage unbegrenzt Daten aus dem Internet herunterzuladen. Die Grenze für eine schnelle Downloadgeschwindigkeit liegt entsprechend höher bei 1000 Megabyte für 30 Tage; bei einem höheren Download-Volumen, wird das Tempo auf 64 Kilobit pro Sekunde gedrosselt.

congstar Surf Flat Option 1000
Paketpreis 12,90 €
Laufzeit 30 Tage

congstar Surf Flat Option 3000

Flatrate buchenDas gleiche gilt für die congstar Surf Flat Option 3000: Man kann 30 Tage unbegrenzt Daten aus dem Internet herunterladen. Die Grenze für eine schnelle Downloadgeschwindigkeit liegt entsprechend höher bei 3000 Megabyte für 30 Tage; bei einem höheren Download-Volumen, wird das Tempo auf 64 Kilobit pro Sekunde gedrosselt.

congstar Surf Flat Option 3000
Paketpreis 19,90 €
Laufzeit 30 Tage

congstar 100 Minuten Option

Flatrate buchenMit der congstar 100 Minuten Option erkauft man sich 100 Freiminuten in alle deutschen Netze für insgesamt 30. Die Freiminuten verfallen am Ende der 30 Tage - man kann sich mit dieser Option also keine Freiminutenkonto aufbauen, um dieses dann später abzutelefonieren.

Sind die 100 Freiminuten erst einmal aufgebraucht, gilt der ganz normale congstar Tarif.

congstar 100 Minuten Option
Paketpreis 7,90 €
Laufzeit 30 Tage

congstar Festnetz Flat Option

Flatrate buchenDie congstar Festnetz Flat Option ermöglicht unbegrenztes Telefonieren ins deutsche Festnetz für insgesamt 30 Tage.

congstar Festnetz Flat Option
Paketpreis 9,90 €
Laufzeit 30 Tage

Fazit zu den Flatrates

Flatrates:5

congstar bietet eine extreme Vielfalt an Optionen, congstar bietet eine riesige Auswahl an Zusatzoptionen, die den Grundtarif erweitern. Hier kann sich jeder das Passende heraussuchen.

Unser Tipp: Studiere Sie die Optionen von congstar genau und entscheiden Sie, welche Optionen Sie wirklich brauchen. Sie können diese jederzeit wieder kündigen und andere hinzubuchen.

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Auslandstarif

Telefonieren ins Ausland
Anrufe ins Festnetz der EU und der Schweiz Europa/Nordamerika 0,09 €/Min.
Anrufe ins Festnetz der restlichen Welt 1,49 €/Min.
Anrufe ins ausländische Mobilfunknetz 1,49 €/Min.
SMS- & MMS-Versand ins Ausland
SMS ins Ausland 0,22 €/SMS
MMS ins Ausland 0,79

Roaming - Telefonieren aus dem Ausland

Roaming bezeichnet die Fähigkeit eines Mobilfunknetz-Teilnehmers, in einem anderen, fremden Netzwerk als seinem Heimnetzwerk selbstständig Anrufe empfangen oder tätigen zu können, Daten schicken und empfangen zu können oder Zugriff auf andere Mobilfunknetzdienste zu haben. Dies ist besonders dann von Bedeutung, wenn man selbst im Ausland unterwegs ist. Die Roaminggebühren standen schon öfter in der Kritik, weil die Netzbetreiber hohe Gebühren dafür verlangt haben, die nötigte die EU zum Eingreifen in die Preise. Vor der Reise ins Ausland lohnt ein Blick in die Preisliste für das jeweilige Land. Folgend die Preisliste für Roaming von congstar. Beim Roaming rechnet congstar mit einer 60/60 Taktung ab. Dies bedeutet jede Minute wird immer voll abgerechnet - auch wenn man nur 10 Sekunden telefoniert. Das bedeutet, wenn ich von Spanien ins deutsche Festnetz 66 Sekunden telefoniere, kostet das 0,82 Euro. Im Folgenden eine Auflistung der Kosten für das telefonieren im Ausland.

Telefonieren im Ausland
Aus der EU und der Schweiz nach Deutschland 0,41 €/Min.
Aus dem rest der Welt nach Deutschland 1,49 - 2,99 €/Min.
Aus EU-Ländern in die restliche Welt 1,99 €/Min.

Damit man im Ausland auch Telefonate empfangen kann, werden auch Gebühren fällig, diese sind im Folgenden aufgeführt. Dabei gilt auch wieder die 60/60-Taktung.

Ankommende Gespräche im Ausland
Anrufe in EU-Ländern und der Schweiz 0,13 €/Min.
Anrufe in der restlichen Welt 0,69 - 1,79 €/Min.
SMS-Versand im Ausland
SMS aus EU-Ländern und der Schweiz nach Deutschland 0,13 €
SMS aus der restlichen Welt nach Deutschland 0,39 €.
MMS-Versand im Ausland
MMS aus EU-Ländern und der Schweiz nach Deutschland 0,89 €
MMS aus der restlichen Welt nach Deutschland 1,29 - 1,69 €

Weitere Informatinen findet ihr in der offiziellen Preisliste von congstar.

Fazit zu den Auslandstarifen

info
Auslandstarif:

Die Auslandstarife von congstar sind leider relativ teuer und undurchsichtig. Wer plant sein Handy häufig im Ausland zu benutzen, sollte sich die Gebühren von congstar noch einmal genau anschauen.

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Test des Online-Kontos

Unter meincongstar kann man sein congstar Konto verwalten. Der congstar Webauftritt ermöglich es einem:

  • das Guthaben aufzuladen und zu überprüfen
  • sich einen Überblick über Aufladungen und Verbräuche zu verschaffen
  • den eigenen Tarif anzupassen und Flatrates hinzuzubuchen
  • die persönlichen Daten verwalten
  • vergangene Rechnungen anschauen
  • einen Eintrag im Telefonbuch anlegen
  • Hilfe und Service anfragen

Der Webauftritt von congstar ist sehr modern, in schickem Schwarz gehalten. Er richtet sich vor allem an junge Menschen; was speziell durch die verwendete Sprache deutlich wird.

Die Bedienung ist intuitiv und sehr gut dokumentiert. Wenn man auf der Website von congstar längere Zeit keine Aktion durchführt, bekommt man ein Chat-Angebot, um Fragen mit einem congstar Mitarbeiter zu erleutern.

Guthaben aufladen

Auf der Startseite von meincongstar findet man den Link zum Aufladen des Kontos. Bevor man regelmäßig sein Konto online aufladen kann, muss man eine Initialaufladung durchführen, mit dieser wird das hinterlegte Konto überprüft und ist danach freigeschaltet. Dies dauert zwischen 5 und 7 Tagen; danach kann jederzeit das Guthaben aufgeladen werden.

Weitere Möglichkeiten das Konto aufzuladen sind:

  • monatliches automatisches Aufladen
  • per SMS aufladen
  • per Telefon aufladen.

Auch für diese Methoden muss man zuvor das Bankkonto verifizieren.

Optionen hinzubuchen

Vertrag abschließenAuf der Webseite Optionen verwalten kann man seine Optionen verwalten. Auf einer Übersichtsseite kann man bequem die einzelnen Optionen per Mausklick hinzufügen und abbestellen.

Sonstige Menüpunkte

Zusätzlich Funktionen die über bei meincongstar bearbeitet werden können:

  • Kundendaten
  • Bankverbindung
  • Zugangsdaten
  • Handy PIN/PUK
  • Legimitations PIN
  • Rechnungen

Fazit zum Online-Konto

Online-Konto:5

Technisch gibt es am Online-Konto von congstar nichts zu meckern; es ist auf der höhe der Zeit und bequem zu bedienen. Eine echte Unverschämtheit ist aus unserer Sicht, dass das Bankkonto, mit dem man das Starterset gekauft hat, nochmals verifiziert werden muss. Deswegen können wir für das Online-Konto nur 4 Sterne vergeben.

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Service-Test

Wir haben im Folgenden den Service von congstar getestet. Als Erstes haben wir mit einer Frage die Telefonhotline angerufen und danach die gleiche Frage über das Kontaktformular gestellt und im Live-Chat gefragt.

Kontakt zu congstar
Hotline aus dem Congstar Tarif: 32 44 44 (in Deutschland 0,49 €/Min)
Hotline aus Fremdnetzen: 01805 50 75 (14 ct./min. aus dem Festnetz. Aus dem Mobilfunknetz max. 42 ct/min.)
Forum: www.congstar-forum.de
Online: Über das Kontaktformular
Webseite: www.congstar.de
Support-Chat Chat starten

congstar Hotline

Die congstar Hotline ist von Montag bis Freitag von 08.00 bis 21.00 Uhr zu erreichen; am Wochenende und an Feiertagen ist die Hotline von 10.00 bis 20.00 Uhr erreichbar. Die Nutzung der Hotline kostet mit einem congstar Prepaid-Vertrag 0,49 € pro Minute, aus dem Festnetz 0,14 € und aus allen anderen Netzen 0,42 € pro Minuten. Aus unsere Sicht sind diese Kosten nicht wirklich nachvollziehbar und fallen negativ auf. Bei Testanrufen ist uns die sehr kurze Wartezeit positiv aufgefallen; wir haben niemals mehr als 7 Minuten auf einen Ansprechpartner gewartet - da kennen wir ganz andere Hotlines. Die Ansprechpartner sind sehr freundlich und gut geschult - sie kennen die congstar Produkte.

Service per Kontaktformular

Vertrag abschließenEine schriftliche Anfrage kann man bei congstar nur per Kontaktformular stellen. Die Reaktionszeit war bei congstar ordentlich, aber nicht herausragend. Eine Antwort dauerte in etwa 6 Stunden; die Anfrage fand abends um ca. 21.00 Uhr statt, die Antwort kam um ca. 16.00 Uhr am Folgetag. Die Qualität der Antwort war gut; congstar hat unsere Frage beantwortet und darüber hinaus uns noch weitere Information und Beispiele gegeben. Der obligatorische Hinweis auf ein kostenpflichtiges Zusatz-Paket war für die gestellte Frage sinnvoll und keine Übervorteilung des Kunden.

Chat-Anfrage

Wer schnell mal eine Anfrage stellen will, kann zwischen 11:00 und 21:00 beim congstar chat anfragen. Dort bekommt man dann Echtzeit-Hilfe, allerdings ist das wie bei einer Telefon-Hotline, man muss warten, bis ein freier Mitarbeiter zur Verfügung steht.

Support-Forum

Wer will, kann sich auch für das congstar Forum registrieren und dort seinen Fragen stellen. Das hat den Vorteil, dass die Fragen auch von congstar-Kunden beantwortet werden und nicht nur von Angestellten.

Sonstiger Service

Einen sehr guten Eindruck hinterlässt congstar beim sonstigen Service. So gibt es auf der Webseite eine Fülle von Informationen, wie z.B. Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQs), mit der sich die typischsten Probleme schnell lösen lassen. Die Liste ist aus unserer Sicht recht vollständig. Man kann auf der Website leicht alle wichtigen Informationen finden.

Fazit zum Service

Service:5

Der Service von congstar beantwortet Fragen schnell. Die Antworten sind ausführlich und richtig.

Pluspunkte gibt es bei congstar für die vielen unterschiedlichen Möglichkeiten Fragen bei congstar zu stellen; egal ob Forum, Chat oder Kontaktformular - für jeden ist etwas dabei.

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